Porzucanie koszyków w sklepach internetowych to problem, który dotyka wielu przedsiębiorców e-commerce. Statystyki mogą znacząco różnić się w zależności od branży, lokalizacji działań, czy też specyfiki samego sklepu. Średnio około 69.57% koszyków zakupowych jest porzucanych. Oznacza to, że niemal trzy na cztery osoby rozpoczynające proces zakupu online nie kończą go. Wysoki odsetek porzucanych koszyków występuje szczególnie w branżach takich jak turystyka (gdzie wskaźnik ten może przekraczać 80%) oraz retail, gdzie wynosi zwykle około 72-74%. W sektorze mody wskaźnik ten może wynosić około 68%.
Przyczyny porzucania koszyków
Statystyki:
- Koszty dodatkowe (takie jak wysyłka, podatki, opłaty) są główną przyczyną porzucenia koszyka, wymienianą przez około 50% użytkowników.
- Konieczność założenia konta jest drugim najczęściej wymienianym powodem, odpowiadając za około 28% przypadków.
- Zbyt skomplikowany proces zakupu jest odpowiedzialny za około 21% porzuceń.
- Problemy techniczne strony lub jej zbyt wolne ładowanie są podstawą około 18% przypadków porzucenia koszyków.
Statystyki zbierane są na bieżąco przez różne firmy analityczne i mogą być aktualizowane w miarę zmian w trendach zakupowych i technologii e-commerce. Warto pamiętać, że regularne śledzenie tych danych może pomóc Twojemu biznesowi ecommerce w dostosowywaniu swoich strategii marketingowych i operacyjnych, aby skutecznie zmniejszać liczbę porzuceń koszyków.
Za wysokie dodatkowe koszty, np. wysyłka
Klient może być zaskoczony wysokimi kosztami dodatkowymi na etapie finalizacji zakupu, co jest jednym z najczęstszych powodów porzucenia koszyka. Transparentność cenowa jest kluczowa. Sklepy mogą oferować opcje takie jak darmowa wysyłka przy zamówieniach przekraczających określoną kwotę, co nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także zachęca ich do dodatkowych zakupów, aby spełnić kryteria darmowej wysyłki.
Wymóg stworzenia konta na stronie
Konieczność założenia konta może wydłużyć proces zakupowy i odstraszyć klientów, zwłaszcza tych, którzy cenią sobie szybkość i minimalizm procedur.Oferowanie opcji „kup jako gość” może znacznie zredukować liczbę etapów potrzebnych do dokonania zakupu, co przekłada się na wyższe wskaźniki konwersji.
Zbyt skomplikowany proces dodawania do koszyka
Jeśli proces dodawania produktów do koszyka jest zbyt złożony lub mało intuicyjny, klient może zrezygnować z dalszych zakupów. Upewnienie się, że strona jest użytkownikom przyjazna, z opcjami dodania produktów do koszyka widocznymi i dostępnymi z każdej strony produktowej, może znacząco poprawić doświadczenia zakupowe.
Brak kalkulacji kosztów całego zamówienia na wcześniejszym etapie
Klienci wolą znać pełny koszt zamówienia przed podjęciem decyzji o zakupie, włącznie z podatkami i opłatami za dostawę. Integracja kalkulatora kosztów w widocznych miejscach sklepu internetowego umożliwia klientom szybką kalkulację spodziewanych wydatków, co zwiększa przejrzystość i zaufanie.
Błędy na stronie
Błędy techniczne, takie jak problemy z ładowaniem strony, mogą frustrować klientów i skutkować utratą sprzedaży. Regularne przeglądy i testy strony, w celu zapewnienia jej sprawnego działania oraz szybkie reagowanie na zgłaszane problemy techniczne są niezbędne.
Brak zaufania do sklepu związany z płatnością
Niepewność co do bezpieczeństwa danych osobowych i płatniczych jest poważną przeszkodą w zakupach online. Wykorzystanie renomowanych certyfikatów bezpieczeństwa (np. SSL), jasne informowanie o nich oraz oferowanie bezpiecznych metod płatności zwiększa zaufanie konsumentów.
Długi czas dostawy
Długi czas dostawy mogą zniechęcić klientów, szczególnie gdy konkurencja oferuje szybsze opcje. Dostarczanie informacji o przewidywanym czasie dostawy na etapie zakupu oraz oferowanie różnorodnych opcji, od standardowych po ekspresowe, pozwala dostosować ofertę do potrzeb klientów.
Niezadowalająca polityka zwrotów
Jeśli polityka zwrotów jest restrykcyjna lub niejasna, klient może czuć się niepewnie co do zakupu. Jasne i proste w zrozumieniu i korzystne dla klienta zasady zwrotów mogą znacząco podnieść poziom zaufania i satysfakcji klientów.
Ograniczone opcje płatności
Ograniczone opcje płatności mogą odstraszać klientów, którzy preferują specyficzne metody, takie jak płatności cyfrowe czy blik. Rozszerzenie oferty o popularne lokalne i międzynarodowe metody płatności zwiększa dostępność i wygodę zakupów w sklepie.
Przykłady efektywnych strategii zmniejszenia porzuceń koszyków
- Oferowanie kuponów rabatowych na zamówienia może zmniejszyć wskaźnik porzucenia koszyka o około 10%.
- Wprowadzenie bardziej przejrzystej informacji o kosztach wysyłki i dostępnych opcjach płatności może zmniejszyć porzucenia o około 8-10%.
- Odzyskiwanie porzuconych koszyków – kampanie e-mailowe przypominające o porzuconych koszykach mogą efektywnie odzyskać od 5% do 11% potencjalnych transakcji.
Podsumowując, aby eliminować przez klientów zjawisko porzucania koszyków, sklepy internetowe powinny stawiać na przejrzystość kosztów, upraszczać proces zakupu, zwiększać bezpieczeństwo transakcji, oferować różnorodne metody płatności, oraz ułatwiać i przyspieszać dostawę.
Ważne jest również regularne testowanie i optymalizacja strony, a także implementacja strategii remarketingowych, takich jak e-maile przypominające o rozpoczętych zakupach.
Poprawa doświadczeń zakupowych może znacznie wpłynąć na zmniejszenie liczby porzucanych koszyków i zwiększenie satysfakcji klientów.
